Аналитики Google опасаются, что возвращение в офис после удаленной работы может снизить производительность труда – из-за обратной адаптации сотрудников. Бизнес-эксперты рекомендуют компаниям усиливать контроль и мотивацию работников. Крупный бизнес проявляет повышенный интерес к аналитическим инструментам, которые позволяют объективно оценивать наполнение рабочего времени, нагрузку и достижения сотрудников. Например, количество звонков, долю пропущенных, по вине сотрудников обращений и общее время, которое специалист провел с клиентами на линии. Руководителям нужны инструменты, чтобы влиять на ситуацию в режиме онлайн — дэшборды, панели управления задачами и производительностью сотрудников. Они помогают замечать проблемные зоны, ликвидировать недоработки. Для этого компании внедряют мотивационные инструменты на основе сервисов аналитики и игрофикацию. Так у коллектива появляется ощущение командной игры. Но важно на данном этапе – развить мотивацию у сотрудников, а не уничтожить ее чрезмерным контролем, считают эксперты «Манго Телеком».
Бизнес-эксперты рекомендуют компаниям усиливать контроль и мотивацию сотрудников
