Почти половину россиян не устраивает общение с голосовыми помощниками финансовых организаций, положительно такой опыт оценивает лишь 10% граждан, говорится в исследовании финансовой онлайн-платформы Webbankir, которое имеется в распоряжении РИА Новости.
При этом лишь небольшая часть опрошенных лояльна к виртуальным голосовым ассистентам: так, 13% респондентов считают, что голосовые помощники “экономят время при получении информации”, около 5,5% отмечают, что роботы не путаются в ответах в отличие от живых операторов. Только для 3% опрошенных голосовые помощники комфортней в общении, чем люди.
Более положительно респонденты относятся к другим технологиям финансовых организаций: мобильные приложения наиболее удобны для 55% респондентов, сайты предпочитает половина, электронную почту – 37%, телефонные звонки – 27%, чат-боты – 16% россиян. Наименьшей популярностью пользуются походы в офисы и обычная почта.