Практика выбирать товар или услугу, ориентируясь на отзывы в интернете, теряет эффективность, и “виноваты” в этом два фактора, рассказал в интервью аналитик-исследователь по тестированию цифровых продуктов Роскачества Георгий Тарачев.
Во-первых, в условиях пандемии многие комментарии быстро теряют актуальность. Особенно в случае с отелями и ресторанами, мы рекомендуем обращать внимание исключительно на свежие отзывы, не старше двух месяцев. Подобную информацию лучше проверять, например, по телефону”, – уточнил эксперт.
Второй фактор, заставляющий сомневаться в достоверности размещенных в интернете отзывов, – это большое количество “заказных” комментариев, продолжил специалист Роскачества. Иногда подобные тексты публикуют, чтобы прорекламировать какой-либо товар или услугу, а иногда – чтобы создать негативное впечатление о бизнесе конкурента, пояснил он.
“Если вы видите, что много отзывов написано за один или два дня, а перед этим есть значительный перерыв, то, скорее всего, это заказанный копирайтерам пакет. У настоящих отзывов есть случайный разброс по дате. Также очень часто фейковые отзывы имеют одинаковый размер и стилистику. Реальные отзывы различаются и по размеру, и по содержанию”, – объяснил эксперт.
По его словам, настоящие отзывы содержат конкретные детали, а написанные по заказу обычно конструируются из таких фраз, как “попробуйте, и сами все поймете”, “самая лучшая компания” или “убедитесь сами”. Ведь копирайтер, как правило, не пользуется теми товарами и услугами, о которых сочиняет тексты.