Коллекторское агентство Сбербанка «АБК» внедрило технологию, которая помогает сотрудникам определить правдивость ответов должников при общении, сообщил гендиректор компании Дмитрий Теплицкий. Он рассказал, что голосовой скоринг – это фактически набор метрик и моделей, которые научились в рамках свободного диалога с клиентом предсказывать, вводит он в заблуждение или нет. Эксперимент начался 1,5-2 года назад, а точность определения правдивости ответов клиента у модели сейчас составляет около 76%. Теплицкий добавил, что такой робот также может применяться для проверки интереса клиента к какой-либо услуге.
Коллекторы “Сбера” внедрили технологию распознавания лжи
