Министерство здравоохранения Магаданской области объявило, что в ближайшее время увеличит мощности телефонных линий для приёма звонков от населения. Это обусловлено возросшей нагрузкой на операторов горячих линий в условиях пандемии. По информации Минздрава региона каждый день операторы горячей линии принимают в среднем 1500 звонков. На базе областной детской больницы введут пять дополнительных телефонных каналов. Это позволит оптимизировать работу горячих линий.
В настоящее время работает несколько call-центров, направленных на приём обращений граждан по вопросам коронавируса – от вызовов скорой и врача на дом до получения консультационной информации по различным темам, связанным с COVID-19. Есть также отдельная компания, которая взяла на себя обратную связь с гражданами и сообщает им результаты тестирования на ковид-инфекцию. Непосредственно вызовы экстренной скорой помощи обслуживает только один оператор круглосуточно. Многоканальный телефон работает только в рабочее время.